Política de Reembolsos
En arahimelion nos comprometemos con la transparencia. Aquí encontrarás toda la información sobre nuestro proceso de reembolsos y las condiciones que aplican.
Entendemos que a veces las cosas no salen como esperabas. Por eso hemos diseñado una política clara que protege tus derechos mientras mantiene la sostenibilidad de nuestros programas educativos. Lee atentamente cada sección para conocer tus opciones.
Período de Reflexión
Tienes derecho a cambiar de opinión. Durante los primeros 14 días naturales desde la formalización de tu matrícula, puedes solicitar la cancelación completa sin necesidad de justificación.
Reembolso del 100%
Si solicitas la cancelación dentro de este plazo y no has accedido a más del 15% del contenido del programa, recibirás la devolución íntegra del importe abonado.
Para ejercer este derecho, simplemente envía un correo electrónico a info@arahimelion.com indicando tu nombre completo, número de matrícula y la expresión clara de tu deseo de cancelar.
Reembolsos Parciales
Más allá del período de reflexión, reconocemos que pueden surgir circunstancias que dificulten continuar con el programa. En estos casos, evaluamos cada situación de forma individual.
- Entre 15 y 30 días: reembolso del 70% si has accedido a menos del 30% del contenido
- Entre 31 y 60 días: reembolso del 50% si has completado menos del 45% del programa
- Después de 60 días: no se aplican reembolsos, pero puedes pausar tu acceso hasta 6 meses
Los porcentajes se calculan sobre el importe total pagado, excluyendo tasas administrativas no reembolsables de 25€.
Circunstancias Excepcionales
La vida es impredecible. Si te encuentras en alguna de estas situaciones, estudiamos tu caso con flexibilidad:
- Enfermedad grave acreditada mediante certificado médico
- Cambio de residencia por motivos laborales fuera de España
- Situación de desempleo sobrevenida durante el curso
- Cuestiones familiares de fuerza mayor debidamente documentadas
En estos casos, además del reembolso proporcional, ofrecemos la posibilidad de congelar tu matrícula para retomarla cuando tu situación mejore, sin coste adicional.
Proceso de Solicitud
Queremos que el proceso sea lo más sencillo posible. Estos son los pasos:
| Paso | Acción Requerida | Plazo |
|---|---|---|
| 1. Solicitud | Envía email a info@arahimelion.com con tu número de matrícula | Inmediato |
| 2. Evaluación | Revisamos tu caso y uso del contenido | 3-5 días laborables |
| 3. Confirmación | Recibes respuesta con la resolución y el importe | 24-48 horas |
| 4. Reembolso | Procesamos la devolución al método de pago original | 7-14 días laborables |
Recuerda que los plazos pueden variar según tu entidad bancaria. Los pagos mediante transferencia suelen procesarse más rápido que los realizados con tarjeta.
Métodos de Pago y Devolución
Los reembolsos se procesan siempre al mismo método de pago que utilizaste originalmente. Esto es importante por motivos de seguridad y trazabilidad financiera.
Importante sobre pagos fraccionados
Si elegiste el pago a plazos, el reembolso se calculará sobre las cuotas ya abonadas. Las cuotas pendientes quedarán automáticamente canceladas tras la confirmación del reembolso.
Para pagos con tarjeta, la devolución aparecerá como un abono en tu próximo extracto. Si usaste transferencia bancaria, necesitaremos que confirmes tu IBAN para realizar el ingreso.
Exclusiones y Restricciones
Para mantener la integridad de nuestros programas, existen algunas situaciones en las que no podemos procesar reembolsos:
- Descarga o copia del material educativo protegido por derechos de autor
- Acceso completo o casi completo al contenido del programa
- Incumplimiento del código de conducta o términos de uso
- Uso compartido de credenciales de acceso con terceros
- Solicitudes presentadas fuera de los plazos establecidos sin causa justificada
Estas medidas nos permiten seguir ofreciendo contenido de calidad a precios accesibles para todos los estudiantes.
Alternativas al Reembolso
Antes de solicitar un reembolso, considera estas opciones que podrían ajustarse mejor a tu situación:
- Pausar tu acceso hasta 6 meses sin coste adicional
- Cambiar a un programa diferente más alineado con tus objetivos
- Ajustar el ritmo de aprendizaje con nuestro equipo de soporte
- Solicitar una extensión del período de acceso al contenido
Muchos estudiantes encuentran que estas alternativas les permiten aprovechar mejor su inversión sin perder el progreso realizado.
¿Necesitas Ayuda?
Si tienes dudas sobre tu situación específica o necesitas aclaraciones sobre esta política, estamos aquí para ayudarte.